Kompleksowa oferta wdrożeń Responso dla CETLIN LAB

🚀 Centralizacja obsługi klienta z 28 kanałów w jednym miejscu

CETLIN LAB specjalizuje się w zaawansowanych wdrożeniach Responso, łącząc doświadczenie z 20 implementacji z certyfikowaną ekspertyzą Responso x BaseLinker. Nasza oferta wyróżnia się udokumentowanym przypadkiem integracji 28 kanałów komunikacji dla jednego klienta - największym tego typu projektem w Polsce.

Twoje wyzwania, które rozwiązujemy

Problem rozproszenia komunikacji: Zarządzanie wiadomościami z 15 kont Allegro, BaseLinker, 3 sklepów Shoper, marketplace'ów Decathlon, Empik, OLX, Erli oraz 5 skrzynek e-mail i social mediów zabiera zespołowi 5+ godzin na odpowiedź.

Nasze rozwiązanie: Centralizacja wszystkich kanałów w Responso skraca czas reakcji do 4 minut - poprawa o 75x potwierdzona w naszych wdrożeniach.

Problem skalowalności: Rosnąca liczba zapytań wymaga proporcjonalnego zwiększania zespołu.

Nasze rozwiązanie: Automatyzacja AI obsługuje do 85% rutynowych zapytań, pozwalając zespołowi skupić się na złożonych przypadkach.

Problem utrzymania statusów sprzedawcy: Wolne odpowiedzi zagrażają pozycji SuperSprzedawcy na Allegro.

Nasze rozwiązanie: Zautomatyzowane odpowiedzi z AI zachowują najwyższe oceny na wszystkich marketplace'ach.

📦 Struktura pakietów wdrożeniowych

Pakiet STARTER - Małe firmy (1-5 agentów)

Cena: 4 900 PLN netto

• Konfiguracja Responso dla do 5 kanałów komunikacji
• Integracja z BaseLinker i 1 marketplace
• Podstawowe auto-respondery z AI
• 4 godziny szkoleń zespołu
• 30 dni wsparcia powdrożeniowego
• Dokumentacja procesów obsługi

Pakiet GROWTH - Średnie firmy (6-15 agentów)

Cena: 12 900 PLN netto

• Konfiguracja Responso dla do 15 kanałów komunikacji
• Integracja z BaseLinker + 5 marketplace'ów
• Zaawansowane workflow automatyzacji z ChatGPT-4
• 8 godzin szkoleń z podziałem na role
• 60 dni wsparcia powdrożeniowego
• System raportowania KPI
• Konfiguracja smart tagów i priorytetyzacji

Pakiet ENTERPRISE - Duże firmy (15+ agentów)

Cena: 29 900 PLN netto

• Nieograniczona liczba kanałów (jak w naszym case study 28 kanałów)
• Pełna integracja ekosystemu e-commerce
• Customowe rozwiązania AI dla branży
• 16 godzin szkoleń + program Train-the-Trainer
• 90 dni wsparcia powdrożeniowego
• Dedykowany opiekun wdrożenia
• Kwartalne audyty optymalizacji
• Integracja z systemami ERP/CRM

Pakiet CUSTOM - Rozwiązania szyte na miarę

Wycena indywidualna (stawka godzinowa: 180 PLN netto/h)

• Analiza potrzeb i audyt obecnych procesów
• Projektowanie dedykowanych automatyzacji
• Integracje z nietypowymi systemami
• Migracja danych historycznych
• Szkolenia specjalistyczne

🎯 Gwarancja ROI - Zwrot inwestycji w 3 miesiące

Udokumentowane korzyści z naszych wdrożeń:

Redukcja czasu obsługi:

• Średni czas odpowiedzi: z 5 godzin do 4 minut
• Obsługa 3x więcej zapytań bez zwiększania zespołu

Oszczędności finansowe:

• Redukcja kosztów obsługi o 40-60%
• Eliminacja kar za wolne odpowiedzi na marketplace'ach
• Wzrost konwersji dzięki szybszej obsłudze o 15-25%

Wzrost satysfakcji:

• NPS wzrasta średnio o 20 punktów
• Utrzymanie statusów premium na wszystkich platformach
• Redukcja skarg i zwrotów o 30%

🤖 Automatyzacja AI nowej generacji

Inteligentne auto-respondery oparte na ChatGPT-4:

• Kontekstowe odpowiedzi: AI analizuje historię zamówień z BaseLinker
• Analiza sentymentu: Automatyczna priorytetyzacja trudnych przypadków
• Wielojęzyczność: Obsługa klientów międzynarodowych
• Personalizacja: Dopasowanie tonu do profilu klienta
• Uczenie się: System doskonali odpowiedzi na podstawie feedbacku

Przykładowe automatyzacje:

• Status przesyłki pobierany automatycznie z BaseLinker
• Informacje o zwrotach i reklamacjach
• Odpowiedzi na pytania o dostępność produktów
• Obsługa anulowania zamówień
• Przekierowanie do odpowiedniego działu

🔗 Integracje e-commerce - Twój ekosystem w jednym miejscu

Marketplace'y:

✅ Allegro (z zachowaniem SuperSprzedawcy) ✅ Amazon (PL, DE, UK, US) ✅ Empik Marketplace ✅ OLX dla Firm ✅ Erli ✅ eBay ✅ Decathlon ✅ Kaufland.de

Platformy sklepowe:

✅ Shoper ✅ WooCommerce ✅ PrestaShop ✅ Magento 2 ✅ IdoSell

Systemy wspomagające:

✅ BaseLinker (certyfikowany partner) ✅ InPost Manager ✅ Fakturownia ✅ SMSAPI ✅ Systemy ERP (SAP, Comarch)

📚 Program szkoleń zespołu

Metodologia CETLIN LAB - Trójstopniowy system kompetencji:

1. Onboarding (Dzień 1-2)

• Podstawy nawigacji w Responso
• Zarządzanie wielokanałową komunikacją
• Pierwsze auto-respondery
• Praktyczne ćwiczenia na żywym systemie

2. Specialization (Tydzień 1-2)

• Szkolenia role-based dla różnych działów
• Zaawansowane funkcje automatyzacji
• Tworzenie własnych workflow
• Analiza raportów i KPI

3. Excellence (Miesiąc 1-3)

• Program Train-the-Trainer
• Certyfikacja wewnętrznych championów
• Optymalizacja procesów
• Innowacje i rozwój systemu

Wsparcie powdrożeniowe:

• Dedykowany opiekun przez pierwszy miesiąc
• Cotygodniowe sesje Q&A
• Biblioteka video-tutoriali
• Dokumentacja procesowa w języku polskim
• Kwartalne audyty wykorzystania systemu

💎 Dlaczego CETLIN LAB?

Nasze unikalne przewagi:

✓ Największe wdrożenie w Polsce: 28 kanałów w jednym systemie ✓ Doświadczenie: 20 ukończonych implementacji ✓ Certyfikacja: Oficjalny partner Responso x BaseLinker ✓ Cena: 180 PLN/h - 50% poniżej średniej rynkowej ✓ Kompleksowość: Od audytu po długoterminowe wsparcie ✓ Gwarancja: ROI w 3 miesiące lub zwrot kosztów

📞 Rozpocznij transformację obsługi klienta

Bezpłatna konsultacja obejmuje:

• Audyt obecnych procesów obsługi klienta
• Analiza potencjału automatyzacji
• Wycena dedykowanego rozwiązania
• Prezentacja case study 28 kanałów
• Plan wdrożenia z harmonogramem

Kontakt: 📧 wdrozenia@cetlinlab.pl 📱 +48 XXX XXX XXX 🌐 cetlinlab.pl/responso

"Po wdrożeniu Responso przez CETLIN LAB obsługujemy 3x więcej zapytań tym samym zespołem. Integracja 15 kont Allegro, która wydawała się niemożliwa, działa bez zarzutu. ROI osiągnęliśmy już po 2 miesiącach." - Dyrektor E-commerce, Klient CETLIN LAB